導讀：自2016年開年以來辦公家具市場有復(fù)蘇跡象，很多辦公家具廠商訂單比之去年有所增長，當然其中定制辦公家具業(yè)務(wù)比例逐步增加，意味著現(xiàn)在人們對于定制辦公家具服務(wù)熱情依舊而且還有越來越受歡迎的趨勢;定制家具服務(wù)已經(jīng)成為了眾多家具廠商的救命草。然而家具定制還存在很多問題沒有得到規(guī)范化，這也引起了很多的客戶與廠商的糾紛。

　　家具定制誤差引發(fā)糾紛

　　順義法院副院長胡國東介紹，2012年1月至2015年12月，該院共受理因買賣家裝建材發(fā)生的糾紛共83件，因家裝建材加工、定作過程產(chǎn)生的糾紛64件。兩類糾紛均逐年遞增，平均年增長率為26.7%。而此類糾紛大多因貨不對樣、產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、商家涉嫌欺詐、售后服務(wù)不到位等引發(fā)。

　　一些商家通過媒體宣傳或在展廳、門店展示的樣品與其實際交付給消費者的產(chǎn)品并不完全一致，尤其是一些定做、定制類的產(chǎn)品常常出現(xiàn)訂購的款式、型號、材質(zhì)與樣品不一致的情形，與消費者的心理預(yù)期產(chǎn)生一定落差，由此引發(fā)了大量糾紛。

　　“法院在審理時，會依據(jù)現(xiàn)場勘驗結(jié)果、檢測或鑒定結(jié)論等權(quán)威機構(gòu)出具的意見作為認定產(chǎn)品是否與約定相符的依據(jù)，若認定為不相符，商家應(yīng)承擔違約責任。” 胡國東表示，定制、定作類產(chǎn)品可能與樣品存在一定誤差，只要在合理誤差值范圍內(nèi)都是正常的，法院會結(jié)合相關(guān)的國家標準以及雙方的約定來綜合認定“誤差”是否合理。

　　家具售后“強制消費”嚴重

　　定制辦公家具服務(wù)中，部分商家通過虛假宣傳、以假充真、以次充好等營銷風濕欺騙消費者，誘導消費者作出錯誤的選擇。我們知道通常情況下辦公家具廠商都比較了解自己的產(chǎn)品，部分廠家忽視對消費者的售后保障，營銷廣告上說有質(zhì)保3~5年，但是等到客戶要求質(zhì)保時卻利用各種結(jié)構(gòu)推脫還有的辦公家具廠商通過各種方式要求消費者額外支付費用，“強制消費”現(xiàn)象非常嚴重，在這里深圳辦公家具小編提醒消費者，在選擇辦公家具廠商時一定要慎重，一定要選擇口碑比較好的辦公家具廠商進行定制合作。

　　那么我們?nèi)绾伪苊狻皬娭葡M”維護自己合法權(quán)益呢?深圳辦公家具小編在這里提醒您，一個是在選擇廠商合作的時候優(yōu)先選擇品牌口碑較好的廠商，其次在采購的時候避免“隱形消費”。在采購的時候應(yīng)當與辦公家具廠商核對好消費的具體項目、內(nèi)容、金額等避免丟入隱形消費陷阱，同時認真的閱讀商家提供的合同并給予明確防止在履約過程中出現(xiàn)材質(zhì)不符、貨不對樣、以次充好等問題時“空口無憑”。對于不合理的條款應(yīng)要求商家給出解釋并予以修改;注意保管交易過程中形成的合同、報價清單、制作單、送貨單等重要單據(jù)。

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